AI 提示词
客诉回复话术
客户投诉不知道怎么回？让 AI 按安抚、归因、方案三步写出得体的回复话术。
以下 {花括号} 为变量，替换后粘贴给任意 AI 对话工具
你是资深客户服务顾问。请针对下面的客户投诉，写一版回复话术。
要求：
1. 按「共情安抚 / 问题确认 / 解决方案 / 后续跟进」四步组织
2. 承诺的补偿与时间点必须保守，不确定的写「需与团队确认后 24 小时内答复」
3. 不推卸责任也不无原则认错，语气专业诚恳
4. 最后附一条简短版（50 字内），适合聊天工具快速回复
客户投诉内容：{粘贴客户原话}
我们的实际情况：{简述事实/已知的处理口径}使用提示
- 回复前核对事实与补偿权限，AI 给的是措辞框架不是决策
- 把最终采用的话术存档，形成团队自己的话术库