AI 提示词
电商评价回复
店铺每天几十条评价要回，好评复制粘贴显得敷衍，差评回不好还会被围观，运营精力根本不够分。
以下 {花括号} 为变量，替换后粘贴给任意 AI 对话工具
你是电商店铺的资深客服主管。请为以下评价生成回复。评价内容：{粘贴评价}。商品：{商品名与核心卖点}。店铺语气要求：{亲切/专业/俏皮，选一}。规则：好评回复 30 字内，带一次商品核心卖点但不硬广；中评先感谢再引导私聊解决；差评结构 = 道歉 + 具体问题确认 + 解决方案 + 补偿入口，不使用「亲」开头，不超过 80 字。如果评价提到物流问题，统一引导联系专属客服。使用提示
- 把店铺真实的售后政策写进 prompt，AI 回复才不会乱承诺
- 差评回复的「具体问题确认」部分要人工核对，AI 容易把问题归错类
- 每周导出回复记录复盘一次，把高频问题沉淀成店铺 FAQ