极光

典型使用场景

• SaaS 产品站内帮助中心与在线客服一体搭建
• 跨境团队多时区接力接待全球客户
• 大促期间咨询量激增：提前配置机器人分流，人工只接高价值会话
• 客服质检复盘：抽检会话记录，沉淀标准话术进知识库

使用流程

1. 1把客服聊天窗嵌入网站并设置接待时段
2. 2整理高频问题进知识库，开启机器人自动回复
3. 3设置会话分配规则，按分组路由到对应客服
4. 4每周查看统计报表，补齐响应慢的环节

收费模式

适合人群

• 想把客服从群聊搬进系统化的 SaaS 运营者
• 需要工单分流与话术标准化的客服主管
• 咨询量波动大、需要弹性排班的电商运营
• 要把客服表现量化考核的管理者（响应时长、解决率）

不适合场景

• 接入前确认聊天记录存储位置与隐私合规，别把用户信息存到无保障的渠道
• 免费版常有会话数或历史记录限制，正式使用前先压测一周
• 多渠道接入时统一话术口径，避免不同渠道答复不一致
• 机器人自动回复要定期抽查话术，避免答非所问引起反感

同类对比

• vs Intercom

  同属客户服务：极光的定位是「消息推送、短信、认证和用户运营服务平台」，Intercom则是「客户沟通平台，在线客服与 AI 机器人一体」

  Intercom的iOS、Android支持是本站没有的

• vs 阿里安全中心

  极光与阿里安全中心的简介对比：「消息推送、短信、认证和用户运营服务平台」对「原名阿里110，面向淘宝会员解决安全问题的服务平台」

  平台支持一致（网页版），平台不构成差异

• vs AI智能客服

  先看定位——AI智能客服主打「过智能体自定义配置，打造个性的智能客服」，极光偏向「消息推送、短信、认证和用户运营服务平台」

  两边都支持网页版，设备兼容上没有取舍

• vs SaleSmartly

  SaleSmartly的官方简介写的是「SaleSmartly是一款全渠道客户沟通平台,旨在通过整合多种在线消息渠道（如 WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,Instagram,Line,Email 等）提升企业的客户服务效率和客户满意度」，极光定义为「消息推送、短信、认证和用户运营服务平台」

  平台支持一致（网页版），平台不构成差异

安全提示

• 请认准官网域名 https://www.jiguang.cn，警惕高仿钓鱼网站与假冒客服。
• 涉及付费、实名或下载安装时，请仔细阅读官方授权提示与隐私条款。
• 重要资料建议定期本地备份，避免完全依赖单一在线工具存储。
• 如发现页面异常或风险，可通过上方「报告问题」反馈，新办公导航会核实并更新信息。