离职交接包
离职交接的失败案例都有一个共性:只在最后两天写文档。这套包把交接拆成文档、权限、知识三线,提前两周启动。
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交接清单启动
离职通知当天建交接文档:在办事项(状态+下一步+联系人)、账号权限清单、周期性事务说明,三方(离职者/接手人/主管)共编。
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知识转移
离职者用 AI 把零散经验整理成 FAQ(用户名难搞的客户、系统里的隐藏坑),接手人提问、离职者只答文档没有的。
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实践提示
- 交接文档提前两周启动,最后两天写的文档没人看得懂
- 接手人「独立处理三天」是验收标准, observe 模式而非手把手
- 权限回收清单按系统列全,少回收一个就是一次安全事件
常见问题
核心岗位没人接手怎么办?
交接目标改为「过渡代理+并行招聘」:把交接文档作为岗位职责说明书的素材库,代理期用周报机制兜底。
离职者不配合写文档怎么办?
把交接与离职手续/背调响应挂钩是常态做法;同时 AI 从其历史文档与邮件自动拼装初稿,把补写量降到最低。
其他工作流
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