品牌舆情监测

建三层监测：品牌词直提（每天扫）、产品关键词（每周扫）、行业话题（随时扫）。用 AI 对提及做情感分类与主题聚类，重点盯「负面情绪 + 高互动」的组合——那是要爆的信号。响应分三级：个别吐槽当天私聊解决、批量负面 24 小时内公开回应、事实性误解立刻出澄清。每月把舆情主题汇总进产品改进清单，监测的终点是少出舆情。