怎么挑
找 5-8 名目标用户完成 3-5 个核心任务,观察行为别听解释(用户说「挺好用」但操作卡壳才是真数据)。关键是任务设计贴近真实场景,记录完成率、时长与出错点三个硬指标。
挑选要点
- 五个典型用户能测出八成可用性问题,别等上线才测
- 任务说目标不说步骤:「买一件秋天外套」而不是「点搜索框」
- 用户嘴上说好用但反复卡壳,行为数据永远优先于口头评价
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上线后用户流失严重才想起来测,五个用户的测试早就能发现八成问题
找 5-8 名目标用户完成 3-5 个核心任务,观察行为别听解释(用户说「挺好用」但操作卡壳才是真数据)。关键是任务设计贴近真实场景,记录完成率、时长与出错点三个硬指标。
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